Politique de retour

Chez Silkoh, nous voulons assurer votre entière satisfaction avec votre achat de bijoux.

Nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas se passer comme prévu, c'est pourquoi nous avons une politique de retour claire et conviviale.

Veuillez prendre un moment pour consulter les directives suivantes :

1. Délai de retour : Vous disposez de 30 jours pour retourner les commandes à compter de la date de livraison. Cela vous laisse suffisamment de temps pour décider si l’article vous convient.

2. Options de retour : Nous proposons diverses options pour les achats éligibles, notamment :

• Remboursement : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement pour l'article retourné.
• Crédit magasin : Optez pour un crédit magasin à utiliser pour un prochain achat.
• Crédit magasin 110 % : Sélectionnez cette option pour recevoir un crédit magasin d'une valeur de 110 % du prix d'achat de l'article.
• Échanges de tailles : Si l'article ne vous convient pas, nous proposons des échanges de tailles pour garantir un ajustement parfait.

3. Admissibilité au retour : Pour être éligible à un retour, le bijou doit répondre aux critères suivants :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté et exempt de tout dommage ou signe d'usure.
• Veuillez vous assurer que les bijoux sont retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et certificats intacts.
• Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles ou d'accessoires de boucles d'oreilles.
• Veuillez noter que les articles marqués comme « dernière chance » ou achetés auprès de la collection d'échantillons ou de la VENTE D'ÉCHANTILLONS ne peuvent pas être retournés.

4. Processus de retour : Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Déposez votre retour via notre portail en ligne . Nous n'offrons pas de livraison gratuite pour les retours, les frais de retour sont donc à votre charge.
• Assurez-vous que les bijoux ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un état neuf et vendable.
• Joignez le formulaire de retour, qui se trouve sur le bordereau d'expédition joint à votre commande.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir une livraison en toute sécurité. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage pendant le transport.

5. Traitement des retours : Une fois que nous recevons votre retour, veuillez prévoir environ 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Lors de périodes de forte affluence ou de soldes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Nous traiterons le retour uniquement si l'article a été acheté directement sur notre boutique en ligne officielle. Les articles achetés auprès d'autres revendeurs doivent être retournés à leur lieu d'achat d'origine.

6. Crédit en magasin : Si vous optez pour un crédit en magasin, vous pouvez l'utiliser en saisissant le code dans le champ de la carte-cadeau et du code de réduction lors du paiement. Les cartes-cadeaux de crédit en magasin n'ont pas de date d'expiration et ne sont pas remboursables.

7. Informations sur la garantie : Nous offrons une garantie fabricant de trois mois pour tous les bijoux achetés en magasin et en ligne. La garantie couvre les défauts de fabrication mais n'inclut pas la négligence, la perte, l'usure générale ou la décoloration causée par des substances externes. Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies pour garantir que votre garantie reste valable.

8. Articles défectueux : Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez contacter notre équipe d'assistance Silver avec votre numéro de commande, une preuve d'achat et une description détaillée du problème. Notre équipe évaluera la situation et déterminera si l'article peut être remplacé.

Pour plus d'informations ou toute demande de renseignements, veuillez contacter notre équipe d'assistance Silver par e-mail à info@silkoh.com .

Merci d'avoir choisi Silkoh pour vos besoins en bijoux. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous accompagner tout au long du processus.