Foire aux questions - Commandes Silkoh

Nous avons créé une FAQ rapide pour vous aider à comprendre les choses rapidement. Assurez-vous de parcourir notre Politique d'expédition et Politique de retour également. N'hésitez pas à nous contacter via Page de contactpour toute autre question.

Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

UN:Nos délais de livraison moyens mondiaux varient généralement entre 7 et 14 jours (hors week-end, retenues personnalisées, et les jours fériés). Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que les horaires de vol, les conditions météorologiques, les douanes, les restrictions COVID et d'autres variables au-delà leur contrôle.

Q : Quel est le délai de traitement d'une commande ?

UN: Il nous faut généralement 1 à 3 jours pour traiter une commande (hors week-ends, vacances publiques, et heure de la commande). Par exemple, si vous passez une commande un vendredi après-midi, leur équipe commencera à le traiter lundi matin.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

UN: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le statut de votre commande sur le Notresite web.

Q : Que se passe-t-il si je dois modifier mon adresse de livraison ?

UN: Si vous devez modifier votre adresse de livraison, Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Ils feront de leur mieux pour répondre à votre demande, mais ils ne pourront peut-être pas le faire si votre commande a déjà été expédiée.

Q : Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

UN: Si vous ne recevez pas votre commande dans les 14 jours suivant la date de confirmation d'expédition, Veuillez contacter notre service client. Ils enquêteront sur la question et travailleront avec vous pour résoudre le problème.

Q : Expédiez-vous à l’international ?

UN: Oui, nous expédions à l'international dans la plupart des pays. Cependant, il y a certains pays et régions où ils ne peuvent pas expédier. Veuillez consulter leur page de politique d'expédition pour obtenir une liste des pays et régions vers lesquels ils expédient.

Q : Combien coûte l'expédition ?

UN: Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du poids du colis. Vous pouvez calculer les frais de livraison de votre commande sur notre site Web.

Q : Quelles sont vos politiques en matière de douanes et de droits de douane ?

UN: Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou de droits qui pourraient être encourus sur votre commande. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane et les droits de douane.

Q : Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

UN: Oui,Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Pour plus d'informations, veuillez visiter leur page de retours et d'échanges.

Q : Où se trouve SILKOH ?

UN: Nous sommes basés dans la ville ensoleillée de Melbourne, en Australie, mais notre portée est mondiale.