Foire aux questions - Commandes Silkoh

Nous avons créé une FAQ rapide pour vous aider à comprendre les choses rapidement. Veuillez vous assurer de consulter également notre politique d'expédition et notre politique de retour . N'hésitez pas à nous contacter via la page Contact pour toute autre question.

Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

R : Nos délais de livraison moyens mondiaux varient généralement entre 7 et 14 jours (hors week-ends, retenues personnalisées et jours fériés). Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que les horaires des vols, les conditions météorologiques, les douanes, les restrictions COVID et d'autres variables indépendantes de leur volonté.

Q : Quel est le délai de traitement des commandes ?

R : Le traitement d'une commande prend généralement 1 à 3 jours (hors week-ends, jours fériés et heure de la commande). Par exemple, si vous passez une commande un vendredi après-midi, leur équipe commencera à la traiter lundi matin.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande sur notre site Web.

Q : Que se passe-t-il si je dois modifier mon adresse de livraison ?

R : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Ils feront de leur mieux pour répondre à votre demande, mais ils ne pourront peut-être pas le faire si votre commande a déjà été expédiée.

Q : Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

R : Si vous ne recevez pas votre commande dans les 14 jours suivant la date de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client. Ils enquêteront sur la question et travailleront avec vous pour résoudre le problème.

Q : Expédiez-vous à l’international ?

R : Oui, nous expédions à l’international dans la plupart des pays. Cependant, il existe certains pays et régions vers lesquels ils ne peuvent pas expédier. Veuillez consulter leur page de politique d'expédition pour une liste des pays et régions vers lesquels ils expédient.

Q : Combien coûte l’expédition ?

R : Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination et du poids du colis. Vous pouvez calculer les frais de port de votre commande sur notre site Internet.

Q : Quelles sont vos politiques douanières et douanières ?

R : Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou de droits qui pourraient être encourus sur votre commande. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane et de droits.

Q : Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

R : Oui, nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Pour plus d’informations, veuillez visiter leur page de retours et d’échanges.

Q : Où se trouve Silkoh ?

R : Nous sommes basés sous le soleil de Melbourne, en Australie, mais notre portée est mondiale.