Politique d'expédition

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous souhaitiez peut-être comprendre le processus d'expédition/retour/remboursement, mais ne vous inquiétez pas.

N'hésitez pas à contacter l'équipe SILKOH à info@SILKOH.com pour toute question. :)

Accord complet

Cette politique, ainsi que notre termes et conditions et ConfidentialitéPolitique, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre site Web et l'achat de nos produits.

TRAITEMENT DES COMMANDES, EXPÉDITION ET LIVRAISON

Chez SILKOH, nous comprenons que votre temps est précieux, surtout lorsqu'il s'agit d'occasions importantes. C'est pourquoi nous accordons la priorité à chaque commande et veillons à ce qu'elle soit traitée en priorité. Alors asseyez-vous, détendez-vous et laissez-nous nous occuper de tout. Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue!

Voyons voir comment ça fonctionne:

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Le traitement des commandes implique la réception dans le système de commande, la vérification des détails (comme la vérification de l'adresse, etc.), l'inventaire, la communication et un certain nombre d'autres tâches avant de déterminer que la commande peut être traitée.

Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, telles que votre adresse, les spécifications du produit ou les détails de votre compte, notre équipe vous contactera par e-mail.

Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail, sont exactes et à jour.

2. EXPÉDITION

Nous prenons généralement 1 à 3 jours pour traiter votre commande (hors week-ends, jours fériés et heure de la commande).

Supposons que vous passiez une commande un vendredi après-midi (AEDT), notre équipe commencera à la traiter le lundi matin. Veuillez donc garder à l'esprit que si vous ne voyez pas le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison moyens mondiaux varient généralement entre 7 et 14 jours (hors week-ends, retenues douanières et jours fériés).

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que les horaires de vol, les conditions météorologiques, les douanes, les restrictions COVID et d'autres variables indépendantes de notre volonté.

Pour obtenir la date de livraison la plus précise possible, gardez un œil sur les informations de suivi que nous fournissons dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas accès à l'e-mail de confirmation d'expédition, visitez notre page de suivi pour voir le statut.

Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire, mais nous serons ravis de contacter notre partenaire d'expédition et de vous fournir une mise à jour. Contactez l'équipe SILKOH à info@SILKOH.com avec votre numéro de commande.

Veuillez noter que l'acheteur est responsable de toutes les taxes de douane et d'importation telles que la TVA qui peuvent s'appliquer.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@SILKOH.com avec une demande d'annulation dans les 24 heures suivant votre commande.

Veuillez noter que si ce délai est déjà écoulé, nous ne pouvons pas garantir que votre demande de remboursement sera acceptée. En effet, votre commande a peut-être déjà été traitée et expédiée.

RETOURS / REMBOURSEMENTS / ÉCHANGES

Veuillez vous référer à notre politique de retour ou utilisez notre portail de retour en libre-service.