Politique d'expédition

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et vous voudrez peut-être comprendre le processus d'expédition/retour/remboursement, mais ne vous inquiétez pas.

N'hésitez pas à contacter l'équipe Silkoh à info@silkoh.com pour toute question. :)

Accord complet

Cette politique, ainsi que nos conditions générales et Politique de confidentialité , constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre site Web et l'achat de nos produits.

TRAITEMENT DES COMMANDES, EXPÉDITION ET LIVRAISON

Chez Silkoh, nous comprenons que votre temps est précieux, surtout lorsqu'il s'agit d'occasions importantes. C'est pourquoi nous accordons la priorité à chaque commande et veillons à ce qu'elle soit traitée avec la plus haute priorité. Alors asseyez-vous, détendez-vous et laissez-nous nous occuper de tout. Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue!

Voyons voir comment ça fonctionne:

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Le traitement des commandes implique la réception dans le système de commande, la vérification des détails (comme la vérification de l'adresse, etc.), l'inventaire, la communication et un certain nombre d'autres tâches avant de déterminer que la commande est bonne à poursuivre.

Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, telles que votre adresse, les spécifications du produit ou les détails de votre compte, notre équipe vous contactera par e-mail.

Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre commande, veuillez vous assurer que vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail, sont exactes et à jour.

2. EXPÉDITION

Nous prenons généralement 1 à 3 jours pour traiter votre commande (hors week-end, jours fériés et heure de la commande).

Disons que si vous passez une commande un vendredi après-midi (AEDT), notre équipe commencera à la traiter lundi matin. N'oubliez donc pas si vous ne voyez pas le statut de la commande sur notre page de suivi des commandes .

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison moyens mondiaux varient généralement entre 7 et 14 jours (hors week-ends, retenues personnalisées et jours fériés).

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que les horaires des vols, les conditions météorologiques, les douanes, les restrictions COVID et d'autres variables indépendantes de notre volonté.

Pour obtenir la date de livraison la plus précise, gardez un œil sur les informations de suivi que nous fournissons dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas accès à l'e-mail de confirmation d'expédition, visitez notre page de suivi pour voir le statut.

Une fois que nous avons expédié votre colis, celui-ci n'est malheureusement plus entre nos mains, mais nous serons heureux de contacter notre partenaire d'expédition et de vous tenir au courant. Contactez l'équipe Silkoh à info@silkoh.com avec votre numéro de commande.

Veuillez noter que l'acheteur est responsable de toutes les taxes douanières et d'importation telles que la TVA qui peuvent s'appliquer.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@silkoh.com avec une demande d'annulation dans les 24 heures suivant votre commande.

Veuillez noter que si ce délai est déjà écoulé, nous ne pouvons garantir que votre demande de remboursement sera accordée. En effet, votre commande a peut-être déjà été traitée et expédiée.

RETOURS / REMBOURSEMENTS / ÉCHANGE

Veuillez vous référer à notre politique de retour ou utiliser notre portail de retour en libre-service .

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons traité votre demande de remboursement, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire si vous n'avez pas reçu de remboursement. La prochaine étape consiste à appeler votre banque.

VENDRE DES ARTICLES

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles aux retours. Les articles en liquidation et en vente ne peuvent pas être retournés, sauf lorsque l'article a été trouvé endommagé ou défectueux .

Silkoh se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes de retour/remboursement des articles en vente.

NOTES FINALES
Nous souhaitons être transparents avec vous et avons rendu notre politique aussi simple et directe que possible. Il peut y avoir des situations inattendues et uniques qui pourraient avoir une incidence sur notre politique. Nous essayons de maintenir les informations sur cette page exactes et à jour, mais nous ne pouvons garantir aucun changement.

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter à info@silkoh.com. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider. :)

Dernière mise à jour de la page : 24/4/2023

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