Rückgaberecht

Wir bei SILKOH möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Schmuckkauf vollkommen zufrieden sind.

Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet funktionieren. Deshalb haben wir eine klare und kundenfreundliche Rückgaberichtlinie.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Richtlinien durchzulesen:

1. Rückgabefrist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Bestellungen zurückzugeben. So haben Sie ausreichend Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel für Sie geeignet ist.

2. Rückgabemöglichkeiten: Wir bieten verschiedene Optionen für berechtigte Einkäufe, darunter:

• Erstattung: Sie können eine Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel wählen.
• Einkaufskredit: Entscheiden Sie sich für ein Guthaben, das Sie für einen zukünftigen Einkauf verwenden können.
• Guthaben im Shop 110%: Wählen Sie diese Option, um eine Gutschrift im Wert von 110 % des Kaufpreises des Artikels zu erhalten.
• Größenumtausch: Sollte der Artikel nicht passen, bieten wir einen Größenumtausch an, um die perfekte Passform zu gewährleisten.

3. Rückgabeberechtigung: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Schmuck die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss in seinem Originalzustand sein, ungetragen und frei von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der Schmuck in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zertifikaten intakt zurückgeschickt wird.
• Aus hygienischen Gründen können wir Ohrringe und Ohrringzubehör nicht zurücknehmen.
• Bitte beachten Sie, dass als „Letzte Chance“ gekennzeichnete sowie aus der Sample Collection bzw. dem SAMPLE SALE erworbene Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

4. Rückgabeprozess: Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Reichen Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Portal. Wir bieten keinen kostenlosen Versand für Rücksendungen an, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
• Stellen Sie sicher, dass der Schmuck unbenutzt, in der Originalverpackung und in neuem und verkaufsfähigem Zustand ist.
• Legen Sie das Rücksendeformular bei, das Sie auf dem Ihrer Bestellung beigefügten Lieferschein finden.
• Um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verluste oder Schäden während des Transports verantwortlich sind.

5. Retourenabwicklung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit ca. 2-3 Werktage. In der Hochsaison oder bei Sonderangeboten kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein.

Wir bearbeiten die Rücksendung nur, wenn der Artikel direkt in unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurde. Bei anderen Händlern gekaufte Artikel müssen an den ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden.

6. Guthaben im Shop: Wenn Sie sich für ein Guthaben entscheiden, können Sie es einlösen, indem Sie beim Bezahlvorgang den Code in das Feld für Geschenkkarten und Rabattcodes eingeben. Guthaben-Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum und sind nicht erstattungsfähig.

7. Garantieinformationen: Wir gewähren eine dreimonatige Herstellergarantie auf alle im Geschäft und online gekauften Schmuckstücke. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch Vernachlässigung, Verlust, allgemeine Abnutzung oder Verfärbungen durch äußere Einflüsse. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise wird bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt.

8. Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie glauben, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Kaufbeleg und einer detaillierten Beschreibung des Problems an unser Silver Support-Team. Unser Team wird die Situation beurteilen und feststellen, ob der Artikel für einen Austausch in Frage kommt.

Für weitere Informationen oder Anfragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Silver Support-Team unter info@SILKOH.com.

Vielen Dank, dass Sie sich für SILKOH entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind hier, um Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen.