Rückgaberecht

Bei Silkoh möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Schmuckkauf rundum zufrieden sind.

Wir sind uns darüber im Klaren, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet funktionieren, weshalb wir eine klare und kundenfreundliche Rückgaberichtlinie haben.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Richtlinien durchzulesen:

1. Rückgabefrist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um Bestellungen zurückzusenden. So haben Sie genügend Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel für Sie geeignet ist.

2. Rückgabeoptionen: Wir bieten verschiedene Optionen für berechtigte Einkäufe an, darunter:

  • Rückerstattung : Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel erhalten möchten.
  • Store-Guthaben : Entscheiden Sie sich für ein Store-Guthaben, das Sie für einen zukünftigen Einkauf verwenden können.
  • Store-Gutschrift 110 % : Wählen Sie diese Option, um eine Store-Gutschrift im Wert von 110 % des Kaufpreises des Artikels zu erhalten.
  • Größenumtausch : Sollte der Artikel nicht passen, bieten wir einen Größenumtausch an, um die perfekte Passform zu gewährleisten.

3. Rückgaberecht: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Schmuck die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und frei von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass der Schmuck in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Zertifikaten zurückgegeben wird.
  • Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Ohrringen oder Ohrringzubehör akzeptieren.
  • Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als „letzte Chance“ gekennzeichnet sind oder aus der Musterkollektion oder dem SAMPLE SALE gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden können.

4. Rückgabeprozess: Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Reichen Sie Ihre Rücksendung über unserOnline-Portal ein. Wir bieten keinen kostenlosen Versand für Rücksendungen an, daher gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
  • Stellen Sie sicher, dass der Schmuck unbenutzt, in der Originalverpackung und in neuem und verkaufsfähigem Zustand ist.
  • Fügen Sie das Rücksendeformular bei, das Sie auf dem Lieferschein finden, der Ihrer Bestellung beigefügt ist.
  • Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir für Verluste oder Schäden während des Transports keine Haftung übernehmen.

5. Bearbeitung der Rücksendung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung etwa 2-3 Werktage dauern. Während der Hochsaison oder bei Sonderverkäufen können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.

Wir bearbeiten die Rücksendung nur, wenn der Artikel direkt in unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurde. Bei anderen Händlern gekaufte Artikel müssen an der ursprünglichen Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

6. Store-Guthaben: Wenn Sie sich für ein Store-Guthaben entscheiden, können Sie es einlösen, indem Sie beim Bezahlvorgang den Code in das Feld „Geschenkkarte“ und „Rabattcode“ eingeben. Geschenkgutscheine mit Filialguthaben haben kein Ablaufdatum und sind nicht erstattungsfähig.

7. Garantieinformationen: Wir gewähren eine dreimonatige Herstellergarantie auf alle im Geschäft und online gekauften Schmuckstücke. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, umfasst jedoch nicht Vernachlässigung, Verlust, allgemeine Abnutzung oder Verfärbungen, die durch äußere Substanzen verursacht werden. Bitte befolgen Sie die bereitgestellten Pflegehinweise, um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt.

8. Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie glauben, einen fehlerhaften Artikel erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufbeleg und einer detaillierten Beschreibung des Problems an unser Silver-Support-Team. Unser Team wird die Situation beurteilen und feststellen, ob der Artikel für einen Ersatz in Frage kommt.

Für weitere Informationen oder Anfragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@silkoh.com an unser Silver-Support-Team.

Vielen Dank, dass Sie sich für Silkoh für Ihren Schmuckbedarf entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite.

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