Versandbedingungen

Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet laufen und Sie sich vielleicht über den Versand-/Rückgabe-/Rückerstattungsprozess informieren möchten, aber kein Grund zur Sorge.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an das SILKOH-Team unter info@SILKOH.com wenden. :)

Ganze Vereinbarung

Diese Politik, zusammen mit unserer Terms & amp; Bedingungen Und PrivatsphärePolitik, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns bezüglich der Nutzung unserer Website und des Kaufs unserer Produkte dar.

BESTELLABWICKLUNG, VERSAND & LIEFERUNG

Wir bei SILKOH wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist, insbesondere bei wichtigen Anlässen. Deshalb priorisieren wir jede einzelne Bestellung und stellen sicher, dass sie mit höchster Priorität bearbeitet wird. Lehnen Sie sich also zurück, entspannen Sie sich und überlassen Sie uns alles. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!

Mal sehen, wie es funktioniert:

1. Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung umfasst den Empfang im Auftragssystem, die Überprüfung von Details (wie Adressverifizierung usw.), den Lagerbestand, die Kommunikation und eine Reihe anderer Aufgaben, bevor wir entscheiden, dass der Auftrag bearbeitet werden kann.

Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, etwa Ihre Adresse, Produktspezifikationen oder Kontodaten, wird unser Team Sie per E-Mail kontaktieren.

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, korrekt und aktuell sind.

2. VERSAND

Wir benötigen normalerweise 1–3 Tage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung (ausgenommen Wochenenden, Feiertage und den Zeitpunkt der Bestellung).

Wenn Sie beispielsweise am Freitagnachmittag (AEDT) eine Bestellung aufgeben, beginnt unser Team am Montagmorgen mit der Bearbeitung. Bitte beachten Sie, dass der Bestellstatus auf unserer Bestellverfolgungsseite.

3. LIEFERZEITEN

Unsere weltweiten durchschnittlichen Lieferzeiten betragen normalerweise 7–14 Tage (ausgenommen Wochenenden, Zollsperren und Feiertage).

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Faktoren wie Flugplänen, Wetterbedingungen, Zoll, COVID-Beschränkungen und anderen Variablen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

Um das genaueste Lieferdatum zu erhalten, behalten Sie die Tracking-Informationen in der Versandbestätigungs-E-Mail im Auge. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf die Versandbestätigungs-E-Mail haben, besuchen Sie unsere Tracking-Seite, um den Status zu sehen.

Nachdem wir Ihr Paket verschickt haben, liegt es leider nicht mehr in unserer Hand, aber wir werden gerne unseren Versandpartner kontaktieren und Sie auf dem Laufenden halten. Kontaktieren Sie das SILKOH-Team unter info@SILKOH.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bitte beachten Sie, dass der Käufer für alle eventuell anfallenden Zoll- und Einfuhrsteuern (z. B. Mehrwertsteuer) verantwortlich ist.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung mit einer Stornierungsanfrage unter info@SILKOH.com.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Ihrem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird, wenn dieser Zeitraum bereits abgelaufen ist. Dies liegt daran, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und versandt wurde.

RÜCKGABE / RÜCKERSTATTUNG / UMTAUSCH

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberecht oder nutzen Sie unser Self-Service-Retourenportal.