Versandbedingungen

Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie erwartet verlaufen, und Sie möchten vielleicht den Versand-/Rückgabe-/Rückerstattungsprozess verstehen, aber kein Grund zur Sorge.

Bei Fragen können Sie sich gerne an das Silkoh-Team unter info@silkoh.com wenden. :) :)

Ganze Vereinbarung

Diese Richtlinie zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns hinsichtlich der Nutzung unserer Website und des Kaufs unserer Produkte dar.

BESTELLABWICKLUNG, VERSAND & LIEFERUNG

Wir bei Silkoh wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist, insbesondere wenn es um wichtige Anlässe geht. Deshalb priorisieren wir jede einzelne Bestellung und stellen sicher, dass sie mit höchster Priorität bearbeitet wird. Lehnen Sie sich also zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie uns alles erledigen. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!

Mal sehen, wie es funktioniert:

1. BESTELLABWICKLUNG

Die Auftragsabwicklung umfasst den Eingang im Bestellsystem, die Prüfung von Details (z. B. Adressüberprüfung usw.), die Bestandsaufnahme, die Kommunikation und eine Reihe anderer Aufgaben, bevor wir feststellen, dass die Bestellung zur Ausführung freigegeben ist.

Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, wie z. B. Ihre Adresse, Produktspezifikationen oder Kontodaten, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kontaktdaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, korrekt und aktuell sind.

2. VERSAND

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Tage (Wochenenden, Feiertage und Zeitpunkt der Bestellung ausgenommen).

Wenn Sie beispielsweise an einem Freitagnachmittag (AEDT) eine Bestellung aufgeben, beginnt unser Team am Montagmorgen mit der Bearbeitung. Denken Sie also bitte daran, wenn Sie den Bestellstatus nicht auf unserer Bestellverfolgungsseite sehen.

3. LIEFERZEITEN

Unsere weltweiten durchschnittlichen Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 7 und 14 Tagen (ausgenommen Wochenenden, Zollfristen und Feiertage).

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten abhängig von Faktoren wie Flugplänen, Wetterbedingungen, Zoll, COVID-Einschränkungen und anderen Variablen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.

Um das genaueste Lieferdatum zu erhalten, behalten Sie die Tracking-Informationen im Auge, die wir in der Versandbestätigungs-E-Mail bereitstellen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf die Versandbestätigungs-E-Mail haben, besuchen Sie unsere Tracking-Seite, um den Status anzuzeigen.

Nachdem wir Ihr Paket versendet haben, liegt es leider nicht mehr in unserer Hand, aber wir werden gerne unseren Versandpartner kontaktieren und Ihnen ein Update zukommen lassen. Wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an das Silkoh-Team unter info@silkoh.com.

Bitte beachten Sie, dass der Käufer für eventuell anfallende Zoll- und Einfuhrsteuern wie die Mehrwertsteuer verantwortlich ist.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@silkoh.com mit einer Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Ihrem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird, wenn dieser Zeitraum bereits verstrichen ist. Dies liegt daran, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und versendet wurde.

RÜCKGABEN / RÜCKERSTATTUNGEN / UMTAUSCH

Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen oder nutzen Sie unser Self-Service-Rückgabeportal .