Häufig gestellte Fragen – Silkoh-Bestellungen

Wir haben kurze FAQs erstellt, damit Sie die Dinge schnell verstehen. Bitte lesen Sie sich auch unsere Versand- und Rückgabebedingungen durch. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne über die Kontaktseite an uns wenden.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

A: Unsere weltweiten durchschnittlichen Lieferzeiten liegen normalerweise zwischen 7 und 14 Tagen (ausgenommen Wochenenden, Zollgebühren und Feiertage). Allerdings können die Lieferzeiten abhängig von Faktoren wie Flugplänen, Wetterbedingungen, Zoll, COVID-Einschränkungen und anderen Variablen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, variieren.

F: Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

A: Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Tage (Wochenenden, Feiertage und Zeitpunkt der Bestellung ausgenommen). Wenn Sie beispielsweise an einem Freitagnachmittag eine Bestellung aufgeben, beginnt das Team am Montagmorgen mit der Bearbeitung.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Website verfolgen.

F: Was passiert, wenn ich meine Lieferadresse ändern muss?

A: Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sie werden ihr Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, können dies jedoch möglicherweise nicht tun, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.

F: Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

A: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versandbestätigungsdatum erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie werden die Angelegenheit untersuchen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

F: Versenden Sie international?

A: Ja, wir versenden international in die meisten Länder. Allerdings gibt es einige Länder und Regionen, in die kein Versand möglich ist. Eine Liste der Länder und Regionen, in die versendet wird, finden Sie auf der Seite mit den Versandrichtlinien.

F: Wie viel kostet der Versand?

A: Die Versandkosten variieren je nach Zielland und Gewicht des Pakets. Die Versandkosten für Ihre Bestellung können Sie auf unserer Website berechnen.

F: Wie lauten Ihre Zoll- und Zollbestimmungen?

A: Wir sind nicht verantwortlich für etwaige Zoll- oder Abgabengebühren, die bei Ihrer Bestellung anfallen können. Für weitere Informationen zu Zöllen und Abgaben wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

F: Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

A: Ja, wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Weitere Informationen finden Sie auf der Rückgabe- und Umtauschseite.

F: Wo befindet sich Silkoh?

A: Wir haben unseren Sitz im sonnigen Melbourne, Australien, aber unsere Reichweite ist global.

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